サポート事例
◆代表的なトラブル例と簡単な対処方法◆
よくあるトラブル事例
インターネットがつながらない
簡単な操作で回復することが多々あります。下記を試してみましょう。
| 電源の入れ直し | モデム、ルーターの電源を一旦抜きます、約1分放置して、再度電源を入れます。 |
|---|---|
| 無線スイッチがoff | パソコンの側面や手前に"wireless"と表示されたスイッチをONにする。 |
| セーフモードで起動 | PCをセーフモードで立ち上げて、接続できるか確認します。もしつながれば、通常起動時に何らかのソフトが邪魔をしています。スタートアップからどのソフトガ邪魔をしているかあぶりだします。 |
重い・遅い
ハード的な原因、ソフト的な原因があります
| ハードディスク ⇒SSD換装 |
ハードディスク（HDD）では今のWindowsは荷が重すぎます。 SSDと言う部品に交換して引っ越しで驚きの速さになります。 |
|---|---|
| メモリ | 最低4GBは必要です、8GBは欲しいです。増設しましょう。 |
| キヤノンプリンタ 付属ソフト | アンインストールしましょう、想像以上の負荷がかかっています。 |
| ハードディスク劣化 | 熱、衝撃、強制断でダメージが積もっていきます、限界に近い時は交換です。 |
エラーが発見されました ウインドウが出る
無料ソフトのインストール、ネット広告のクリックからのアドウェア
| 偽セキュリティソフト | ネット閲覧中に広告をクリックして、インチキソフトを入れてしまった。 |
|---|---|
| アダルト会員 | 無料動画につられたからです、害はないです。かっこわるいだけです。 |
| Inbox | ネット閲覧中のなんらかのクリックでいれてしまっています。リセットしましょう。 |
電源が入らない
ノートパソコンの場合
| バッテリ | バッテリの消耗で障害になっていることがあります。バッテリをはずしてみましょう。 |
|---|---|
| ACアダプタ | ACアダプタのゆるみ、出力なし等があります。電圧を確認してみましょう |
| スタンバイ | 完全に電源が切れていない場合があります。電源ボタンを4秒以上押し続け変化を観察しましょう。 |
プリンタが印刷できない
接続方式、USBか有線LANか無線LANかを確認する。
| ポート（Port） | 印刷ポートが替わっていないか確認する。 |
|---|---|
| オフライン | オフラインになっていないか確認する。 |
| 複数プリンタ登録 | 出力先のプリンタが目的のプリンタを選んでいるか確認する。 |
| WSDポート | 標準TCP/IPを使いましょう。 |